ㆍ세탁왕 앱 > 픽업신청 > 신청하기를 눌러주세요.
(배송지 정보와 결제 시 사용할 카드를 등록해야 픽업신청이 가능해요.)
ㆍ배송주소와 공동현관 출입방법을 꼭 확인해주시고 신청하기를 눌러 주문해주시면 돼요.
ㆍ수거와 배송은 오후 1시부터 오후 9시까지 배송직원이 순차적으로 방문하고 있어요.
ㆍ1회 최소 주문금액은 30,000원이에요.
금액 미달 시 30,000원 자동 결제
ㆍ첫 주문 시 최소 주문금액이 적용되지 않으니, 세탁물 1개라도 부담없이 맡겨보세요.
ㆍ최소 주문금액 미달 시 기준가인 30,000원에서 쿠폰 등 할인이 적용돼요.
[첫주문인 경우]
1.가정에서 찾기 쉬운 쇼핑백이나 비닐봉지에 세탁물을 담아주세요.
2.일반세탁과 신발을 분리해서 문 앞에 놓아주세요.
[재주문인 경우]
저희가 배송해 드릴 때 포장해드린 세탁왕 대형 비닐봉지에 담아 묶어서 문 앞에 놓아주세요.
ㆍ아래의 항목은 서비스 이용이 어려우니 참고해주세요.
ㆍ생활빨래는 취급하지 않아요
ㆍ세탁물없이 수선 서비스만은 제공하지 않아요.
-가방, 신발 등의 수선
ㆍ수거와 배송은 별도로 연락드리지 않아요.
ㆍ특별한 경우(주소,공동현관비밀번호 불일치등)만 따로 연락을 드려요.
ㆍ수거와 배송 관련 주문현황은 앱을 통해 확인이 가능해요.
ㆍ택배를 통해 배송이 진행되기 때문에 구김이 발생하여 착용이나 사용이
어려운 세탁물은 피해주세요.
물론 어느정도 구김이 있어도 사용하시기 원하면 이용 가능합니다.
(세탁물 구김으로 인한 재세탁은 불가하니 참고해주세요.)
ㆍ택배 배송 특성상 접어서 박스 포장되지 않는 카페트는 취급하지 않습니다.
ㆍ세탁물없이 수선 서비스만은 제공하지 않아요.
ㆍ택배를 보내고 세탁 이후 다시 택배를 받는데까지 약 5일~7일정도가 소요돼요.(주말 및 공휴일 제외)
ㆍ명절이나 연휴기간에는 택배사의 사정에 따라 배송이 다소 지연될 수 있어요.
ㆍ세탁왕 앱 > 픽업신청 > 택배픽업 신청하기를 눌러주세요.
ㆍ주소와 연락처 확인 후, 세탁물이 담긴 택배 박스 수량을 선택해주세요.
ㆍ유의사항 확인 후 접수 완료하면 픽업 택배비가 결제돼요.
ㆍ주문 시간(오후 5시 기준)에 따라 다음날 또는 이틀 후 택배기사님이 방문해서 박스를 픽업해요.
* 택배박스 수량에 따라 픽업 택배비가 결제돼요.
* 픽업 택배비 결제가 실패되면 주문은 취소돼요.
* 배송 택배비는 세탁왕에서 부담해요.
ㆍ1회 최소 주문금액은 30,000원이에요.(픽업 택배비는 별도 결제)
ㆍ최소 주문금액 미달 시 기준가인 30,000원에서 쿠폰 등 할인이 적용돼요.
ㆍ택배박스 안에 일반세탁물과 신발을 분리해서 담아주세요.
주변에서 쉽게 구할 수 있는 종이박스를 이용하시면 됩니다.
ㆍ픽업 택배비는 박스 1개당 4,900원이 부과 돼요.
* 제주도 등 도서산간 지역은 3,000원이 추가 돼요.
* 추가 택배비가 발생한 경우 인수증에 요금이 추가로 부과 돼요.
ㆍ가로+세로+높이의 합이 150cm 이하 크기로만 가능해요.
ㆍ150cm가 초과되는 박스는 택배사에서 픽업을 거부하니 크기를 꼭 확인해주세요.
*박스 크기 초과로 인해 택배사에서 픽업을 거부한 경우, 픽업 택배비는 환불되지 않으니 이점 꼭 참고해주세요.
ㆍ택배픽업을 신청한 시간(오후 3시 기준)에 따라 다음날 또는 이틀 뒤에
택배기사님이 방문하여 픽업해요.
ㆍ외출시에는 문 앞에 박스를 두시고 "세탁왕" 이라고 적어 주세요
ㆍ고객님들의 택배요금을 줄여 드리고 이용의 편의를 위해 택배를
세탁왕이 직접 접수해 드려요
따라서 택배사 입장에서는 "반품"으로 인식이 됩니다
ㆍ택배기사님에 따라 간혹 전화나 문자 등으로 "반품있어요?
또는 택배 있어요?" 라고 연락을 드릴 수 있어요.
ㆍ택배를 보내고 세탁 이후 다시 택배를 받는데까지 약 5일~7일정도가 소요돼요.(주말 및 공휴일 제외)
ㆍ명절이나 연휴기간에는 택배사의 사정에 따라 배송이 다소 지연될 수 있어요.
ㆍ수거된 상태에서 주문취소를 하실 경우 반송비 5천원이 부과됩니다.
ㆍ세탁왕은 앱을 통해서만 서비스 이용이 가능해요.
ㆍ안드로이드/아이폰 모두 이용이 가능해요.
ㆍ다양한 이벤트와 프로모션을 진행하고 있으니 세탁왕 앱을 꼭 설치해주세요.
[일반픽업 서비스 지역]
- 마포구, 은평구, 서대문구, 노원구, 의정부시 전체
- 고양시 일부, 남양주시 일부
ㆍ그외 지역은 [오픈알림] 신청을 하면 서비스 오픈 시 문자로 알려드려요.
ㆍ픽업 서비스지역은 점차 확대될 예정이니 조금만 기다려주세요.
[택배픽업 서비스 지역]
-택배픽업은 일반픽업 지역을 제외한 모든 지역에서 이용 가능해요.
* 주문하시는 지역에 따라 자동으로 일반픽업과 택배픽업으로 구분되어 주문신청 됩니다.
자세한 내용은 세탁왕 어플에서 “지역안내”를 참조해 주세요.
ㆍ세탁왕 앱 > 이용내역 > 주문정보를 눌러주세요.
ㆍ[주문취소]를 눌러주세요.
*일반픽업: 주문당일 오후 1시까지 취소가 가능하며, 수거를 완료한 뒤에는 취소가 불가해요.
*택배픽업: 주문당일 오후 3시까지 취소가 가능하며, 오후 5시 이후 주문은 다음날 오후 3시까지 주문취소가 가능해요. [오후 3시 이후에는 자동으로 송장이 발급되셔서 택배비 환불이 불가해요.]
*택배 직원이 박스를 픽업한 이후엔 주문취소가 불가하며, 취소를 희망하시는 경우 반송 택배비는 고객님이 부담하셔야해요.
주문이 진행 중일때 추가 주문을 원하실 경우 주문확인=> 주문예약 을 해주세요
* 추가 주문한 건은 먼저 주문한 세탁물 배송때 수거를 해드려요
* 예약건은 주문내역에서 확인가능합니다.
* 세탁물을 수거한 이후에는 당일 재방문이 어려운점 양해 부탁드려요.
ㆍ별도의 배송비는 없으니 부담없이 맡겨주세요.
ㆍ스케줄에 맞춰 배송직원과 택배예약을 준비하고 있어 수거와 배송일정 변경은 어려워요.
ㆍ수거일정 변경이 필요하신 경우, 주문취소 후 다시 주문을 해주세요.
ㆍ부득이하게 일정을 변경해야되는 경우 고객센터로 미리 연락주세요.
ㆍ세탁물의 수거부터 배송까지 2박3일이 소요돼요.
ㆍ세탁요금이 결제되지 않은 경우 배송이 지연될 수 있어요.
ㆍ완성도 높은 세탁을 위해 세탁, 건조 시간이 늘어난 경우 고객센터에서 별도로 연락드려요.
*공휴일은 운영하지 않으니 참고해주세요.
ㆍ수거지와 배송지의 주소가 같은 경우에만 서비스 이용이 가능해요.
ㆍ네 수선도 가능합니다
단, 요금표에 적혀있는 수선 항목만 가능합니다
* 세탁물없이 수선 서비스만은 제공하지 않아요.
ㆍ세탁은 20년 경력의 전문가가 모든 세탁물을 직접 세탁해요.
ㆍ세탁이 완료되면 건조작업 이후 포장하여 배송하고 있어요.
ㆍ맡겨주신 모든 세탁물은 추가요금없이 보풀 제거 케어, 친환경 세제 사용, 항균 케어를 해드리고 있어요.
ㆍ세탁왕은 세탁요금 정찰제를 실시하고 있어요.
ㆍ메인화면에 [요금표]를 눌러 추가요금이 없는 안심 요금표를 확인해보세요.
ㆍ세탁왕은 안전하고 깨끗한 친환경 항균세탁을 추구하고 있어요. 혹시라도 세탁결과가 마음에 들지 않는다면 배송완료일(택배 배송완료일)로부터 7일 이내에 고객센터로 연락주세요.
착용전에만 가능
ㆍ세탁물 관련사고로 인한 배상은 [세탁업 표준약관]과 [소비자피해보상] 기준을 따르고 있어요.
손해배상액의 산정은 세탁물의 구입가격과 소비자피해규정 상의 배상비율에 따라, 구입영수증 등의 증빙을 고객님께 요청할 수 있어요.
구입영수증의 증빙이 어려운 경우, 세탁업 표준약관에 따라 최대 배상액은 세탁요금의 20배 이내로 하고 있어요.
세탁과정이나 배송상의 문제가 아님이 증명된 경우엔 면책돼요.
ㆍ결제는 신용카드나 체크카드를 앱에 등록해야만 가능해요.
ㆍ결제할 카드를 등록하면, 배송일(택배발송일) 오전 9시에 자동결제가 돼요.
ㆍ법인카드도 등록 가능해요.
ㆍ결제는 등록한 카드로만 결제가 가능해요.
ㆍ인수증은 고객님께서 맡겨주신 세탁물의 분실등의 사고를 예방하기 위해 세탁물의 품목과 수량, 세탁요금의 정보가 담긴 영수증이에요.
ㆍ일반픽업은 수거당일 오전에 앱을 통해 발급해드리고 있어요.
ㆍ택배핍업은 택배박스가 세탁소 도착 이후 2일내로 앱을 통해 발급해드리고 있어요.
*택배픽업의 경우 택배사 사정으로 일정이 지연될 수 있어요.
ㆍ쿠폰은 인수증이 발급된 이후, 주문정보에서 [쿠폰선택]을 눌러 사용하실 쿠폰을 선택해주세요.
ㆍ배송일(택배발송일) 오전 9시에 앱에 등록하신 카드로 자동결제가 되기 때문에 그전에 쿠폰을 미리 선택해주세요.
ㆍ최소 주문금액 미달 시 기준가인 30,000원에서 쿠폰 할인이 적용돼요.
ㆍ등록된 카드 변경은 마이페이지->결제카드 변경하기를 눌러 가능해요.
ㆍ결제가 실패되었다면 마이페이지->결제카드 변경하기를 통해 결제 가능한 카드로 변경해주세요.
ㆍ일반픽업은 배송일 오전 11시전까지 결제 가능한 카드로 변경해야 정상 배송이 진행돼요.
ㆍ택배픽업은 발송일 오후 1시전까지 결제 가능한 카드로 변경해야 정상 발송이 진행돼요.
*결제가 완료되야 배송을 진행하고 있으니 이점 꼭 참고해주세요.
ㆍ회원탈퇴는 앱에서 마이페이지->설정에 들어가 [회원탈퇴]를 누르면 탈퇴가 가능해요.
ㆍ배송이 완료되지 않은 주문이 있는 경우 탈퇴가 불가해요.
ㆍ회원탈퇴 시 보유하고 계신 쿠폰은 모두 소멸되며, 다시 가입해도 발행되지 않아요.